Expédition et retours
Politique d'expédition
Où que vous alliez, HAUTE vous accompagne. Nous proposons une livraison dans le monde entier, garantissant que nos vêtements de sport haut de gamme vous parviennent où que vous soyez.
RÉGIONS D'EXPÉDITION ET DÉLAIS DE LIVRAISON
Monaco
• Livraison gratuite – Livraison gratuite sur toutes les commandes
• Délai de livraison estimé – 1 à 2 jours ouvrables
Royaume-Uni et Europe
• Livraison standard – 15 €
• Délai de livraison estimé – 5 à 7 jours ouvrables
• Livraison gratuite – pour les commandes supérieures à 250 €
• Pas de droits de douane ni de taxes d’importation supplémentaires – Les commandes au sein de l’UE sont livrées sans frais de douane supplémentaires.
Expédition internationale (reste du monde)
• Livraison standard – 30 €
• Délai de livraison estimé – 7 à 15 jours ouvrables
• Livraison gratuite – pour les commandes supérieures à 300 €
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés.
TRAITEMENT DES COMMANDES
• Une fois votre commande passée, vous recevrez un email de confirmation.
• Une fois expédié, vous recevrez des détails de suivi pour surveiller votre livraison.
• Nous n'offrons pas actuellement de livraison express.
DOUANE ET DROITS DE DOUANE
• Monaco & UE – Pas de droits d’importation ni de frais de douane supplémentaires.
• Commandes internationales (hors UE) – Peuvent être soumises à des droits et taxes d’importation, qui sont à la charge du client.
RESTRICTIONS D'EXPÉDITION
• Nous ne livrons pas aux boîtes postales.
• HAUTE n'est pas responsable des retards causés par les douanes, les conditions météorologiques ou les problèmes de transporteur.
Pour toute question relative à l'expédition, veuillez contacter le service client HAUTE à info@haute.store.
L'aventure vous attend : où que vous soyez, nous vous y retrouverons.
Politique de retour et d'échange
Chez HAUTE, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous changez d'avis ou n'êtes pas satisfait d'un produit, notre politique de retour et d'échange est conçue pour rendre le processus aussi simple que possible.
Retours
Si vous souhaitez retourner un article, veuillez suivre ces instructions :
Délai : Vous disposez de 14 jours à compter de la date d'achat pour effectuer un retour.
État : L'article doit être inutilisé, dans son état d'origine et avec toutes les étiquettes et emballages intacts.
Pour effectuer un retour : contactez notre équipe de support client à l'adresse info@haute.store ou utilisez notre formulaire de contact pour demander un retour. Veuillez indiquer votre numéro de commande et le motif du retour. Notre équipe vous fournira des instructions sur la marche à suivre.
Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.
Échanges (Royaume-Uni et Europe uniquement)
Nous proposons des échanges exclusivement pour les clients britanniques et européens.
Conditions d'échange :
• Les articles doivent répondre à nos conditions de retour ci-dessus.
• Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.
• Nous offrons des échanges uniquement pour une taille ou une couleur différente du même article.
Comment initier un échange :
1. Contactez le service client HAUTE à info@hautehike.com avec votre numéro de commande et votre demande d'échange.
2. Renvoyez l'article en utilisant un service d'expédition suivi (les frais d'expédition sont à la charge du client).
3. Une fois reçu et approuvé, nous expédierons votre remplacement dans les 5 jours ouvrables.
Nous ne proposons pas d'échanges en dehors du Royaume-Uni et de l'Europe. Les clients internationaux peuvent retourner leur article pour un remboursement et passer une nouvelle commande.
Articles endommagés ou incorrects
Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect , veuillez nous envoyer un e-mail à info@haute.store dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos. Nous résoudrons le problème le plus rapidement possible.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous traiterons votre remboursement dans les 7 jours ouvrables.
Détails du remboursement :
• Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement d’origine.
• Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.
• Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
Si votre retour ne répond pas à nos conditions de politique, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement. Vous serez averti par e-mail si votre retour n'est pas approuvé.
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Pour toute question, contactez le service client HAUTE à info@haute.store.
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