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Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements

Chez HAUTE, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si vous changez d’avis ou n’êtes pas satisfait(e) pour une quelconque raison, notre politique de retour et d’échange est simple et transparente.

Retours

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez suivre les instructions ci-dessous :

Délai : Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour initier un retour.
État : Les articles doivent être non portés, en parfait état, avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine.
Procédure : Contactez notre service client à info@haute.store en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous enverrons les instructions.
Frais d’envoi : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Les frais de retour sont à la charge du client.

Échanges

Nous acceptons les échanges dans un délai de 14 jours après réception de la commande, quel que soit votre lieu de résidence.

Les articles doivent respecter les conditions de retour mentionnées ci-dessus.
Les échanges sont possibles pour une autre taille ou couleur du même article, sous réserve de disponibilité.
Pour procéder à un échange, contactez info@haute.store. Retournez ensuite l’article via un service de livraison avec suivi, à vos frais. Une fois l’article reçu et validé, l’échange sera expédié sous 5 jours ouvrés.

Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez contacter info@haute.store dans les 48 heures suivant la livraison, avec des photos à l’appui. Nous trouverons rapidement une solution.

Remboursements

Dès réception et validation de votre retour, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrés.

Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial.
Les délais peuvent varier selon votre prestataire de paiement.
Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
Tout retour ne respectant pas notre politique peut être refusé. Dans ce cas, un e-mail vous sera envoyé pour vous en informer.